Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Klient ma prawo zgłosić zwrot produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) klient ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Każde zamówienie jest realizowane oddzielnie. W przypadku chęci otrzymania innego produktu należy zwrócić otrzymany towar i złożyć nowe zamówienie na stronie.

Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:

• Produkt otrzymany uszkodzony
• Produkt niezgodny z zamówieniem
• Decyzja klienta o rezygnacji z produktu

Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane, kompletne oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone z przyczyn innych niż transport mogą zostać odrzucone zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

2. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient powinien skontaktować się z nami i przekazać następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Opis produktu
• Przyczynę zwrotu

Po weryfikacji zgłoszenia szczegółowe instrukcje zostaną przesłane drogą elektroniczną.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, dzięki czemu klient może dokonać zwrotu bezpośrednio po jej otrzymaniu (klient otrzymuje etykietę zwrotną w paczce)

Produkty powinny zostać odpowiednio zabezpieczone i odesłane zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

3. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Po upływie tego terminu lub po wysyłce anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

4. Koszty i odpowiedzialność za zwrot

Zgodnie z art. 34 ust. 2 oraz ust. 4 ustawy o prawach konsumenta obowiązują następujące zasady:

• W przypadku błędu w realizacji zamówienia, uszkodzenia produktu lub wady, koszty zwrotu pokrywamy my
• W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta, koszty zwrotu mogą obciążać klienta

Podczas transportu zwrotnego odpowiedzialność za produkt ponosi klient do momentu jego otrzymania przez nas.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zwrot środków może zostać odrzucony, chyba że transport został zorganizowany bezpośrednio przez nas.

5. Realizacja refundacji

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu refundacja jest realizowana w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności.

W przypadku niespełnienia warunków zwrotu refundacja może zostać odrzucona.

6. Obsługa klienta i kontakt

Adres: UL. NAKAMICHI 1-15-17, 041-0853 HAKODATE-SHI, HOKKAIDO, JAPONIA
E-mail: deals@laridahome.com
Telefon: +81 (802) 415 96 32
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:30 – 16:30
Obszar świadczenia usług: Polska